

Порядок обращения

Страхователей (Застрахованных, Выгодоприобретателей, Потерпевших)

к Страховому омбудсману

1. В случае наличия намерения обратиться к Страховому омбудсману, Страхователь (Застрахованный, Выгодоприобретатель, Потерпевший) извещает Страховую компанию о намерении обращения к Страховому омбудсману, для чего необходимо заполнить в двух экземплярах бланк «Извещение о намерении обращения к Страховому омбудсману». Заявитель также может получить Бланк Уведомления в своей Страховой компании или скачать его на настоящей странице.

Если Вы испытываете затруднения в заполнении бланка, свяжитесь с работниками Страхового омбудсмана по телефонам, указанным на сайте Страхового омбудсмана и специалисты помогут Вам его заполнить.

Заполненные два бланка извещения подаются в Страховую компанию, один бланк останется в Страховой компании, на втором бланке проставляется регистрационный номер и дату принятия извещения.

С этого момента Страховой организации предоставляется 3 (три) рабочих дня – для возможного урегулирования спора.

2. В случае, если Страховая компания выслала письмо с окончательным ответом, который не удовлетворяет Заявителя, или, если Страховая компания не выслала Заявителю окончательного ответа в течение трех рабочих дней, то Страхователь (Застрахованный, Выгодоприобретатель, Потерпевший) вправе заполнить заявление или направить заявление в письменной форме Страховому омбудсману (напрямую Страховому омбудсману, в том числе через его интернет-ресурс, либо через Страховщика, в том числе через его филиал, представительство, иное обособленное структурное подразделение, интернет-ресурс) для урегулирования споров, возникающих из договора страхования.

Для письменного обращения  к Страховому омбудсману, Заявителю необходимо скачать и заполнить бланк заявления.

Заявитель можете получить бланк «Заявления об урегулировании взаимоотношений» в Страховой компании, или скачать на сайте Страхового омбудсмана.

3. Страховой омбудсман осуществляет прием представителей Страховых организаций, Страхователей, Застрахованных, Выгодоприобретателей и их поверенных (представителей) с понедельника по пятницу, за исключением выходных и праздничных дней по месту нахождения Учреждения.

4. Физические лица и (или) субъекты малого предпринимательства, являющиеся Страхователями (Застрахованными, Выгодоприобретателями), вправе обратиться к Страховому омбудсману для урегулирования разногласий по всем видам страхования. Иные юридические лица могут обратиться к Страховому омбудсману только по классу (виду) обязательного страхования гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств.

5. Сумма требований по разногласиям лиц, указанных в части второй настоящего пункта, не должна превышать десятитысячекратный размер месячного расчетного показателя.

6. Заявление к Страховому омбудсману должно включать:

1) ФИО (наименование) заявителя, его адрес фактического проживания (место нахождения), телефон и/или адрес электронной почты. Если заявление подается поверенным, то дополнительно указывается ФИО (наименование) поверенного, его адрес фактического проживания (место нахождения), телефон и/или адрес электронной почты;

2) наименование второй стороны (сторон) имеющихся разногласий;

3) предмет урегулирования разногласий между сторонами; 

4) содержание требований;

5) изложение обстоятельств, подтверждающих требования, и ссылку на доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

6) цену требований (если спор носит материальный характер);

7) перечень документов, прилагаемых к заявлению;

8) подпись заявителя и печать (при наличии), если это юридическое лицо;

9) доказательства об отправке второй стороне претензии о разногласиях, в отношении которой направлено заявление об урегулировании разногласий.

7. Заполненное заявление и прилагаемые документы Заявителю необходимо направить Страховому омбудсману по адресу: 050042, г. Алматы,ул. Рыскулбекова, 28/7 ЖК "Бай Тал", 2 этаж (в здании АО ФГСВ), тел. +7 (727) 382-41-74.

8. Заявитель может приложить к своему заявлению все документы, которые он считает относящимися к делу, или может сделать ссылку на документы или другие доказательства, которые он представит в дальнейшем.

9. Страховой омбудсман не рассматривает заявления, а принятые к рассмотрению прекращает:

1)   если достоверно установлено, что Заявитель обращался с заявлением по урегулированию изложенных разногласий в суд, и судом заявление принято к рассмотрению и/или по которым имеется решение суда, вступившее в законную силу;

2)   если достоверно установлено, что стороны заключили мировое соглашение, соглашение об урегулировании спора (конфликта) в порядке медиации, соглашение об урегулирование спора в порядке партисипативной процедуры в отношении имеющихся разногласий;

3)   если Заявитель не представил письменного доказательства его обращения в Страховую организацию с целью урегулирования возникших разногласий;

4)   если заявление направленно страховому омбудсману повторно при отсутствии новых обстоятельств по имеющимся разногласиям.

5) если сумма требований по разногласиям превышает десятитысячекратный размер месячного расчетного показателя.

10. Если заявление подано без соблюдения требований, предусмотренных Внутренними Правилами Страхового омбудсмана, Страховой омбудсман предлагает Заявителю устранить недостатки в течение десяти календарных дней с момента получения указанного предложения. Если Заявитель, несмотря на предложение об устранении недостатков заявления, не устраняет их и настаивает на разбирательстве дела, Страховой омбудсман продолжает разбирательство по делу или принимает решение о прекращении разбирательства по делу, о чем выносит определение.

11. Страховому омбудсману представляются копии документов, касающиеся разногласий по спору разбирательства.

12. При необходимости страховой омбудсман вправе запросить предоставления подлинника документа или надлежащим образом засвидетельствованную копию и выписку из такого документа для обозрения.